此时此地你就在这里——屌丝层级理论谈微信

分类:用户体验观尔 | 作者:观尔腾 | 发表于2013/05/10

这世上本没有屌丝,走的人多了,也就有了屌丝。

——题记

曾国藩有句话从高中记到现在,读书费时过多易惰,这对于博客也是适用的,本篇文章主要承接上次的那篇屌丝层级理论(致我们终将逝去的青春——浅谈产品用户需求)而来,试图系统化地向大家分享下屌丝的“魅力”。

产品需求往往是某一特定群体的需求,而当我们将产品用户群体定位在屌丝层面时,就好像定位为男人或女人一样范围是很大的,这里需要一个数据进行支撑,所以目前只是框架。在后面会将屌丝级优秀应用——微信 作为血肉,从而让读者看得生动立体点。

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屌丝层级模型框架

下图是上文我们提到的一个简单的屌丝理解图形,原理基于以下三点:

1、人普遍存在自我和真我的分离;

2、当人的注意力从真我溢出的时候,为了在自身存在的认知不发生混乱,“自我”开始出现;

3、当人的注意力从真我往自我方向的偏移的程度(溢出的程度)因人而异。

还记得上篇所说的屌丝是中国特产么?正如微信张小龙的一句话“Facebook, Pinterest, Instagram, Path等产品解决了人的“存在感”问题。存在感是指人离开了SNS就觉得自己与人群脱节被孤立而无价值。这些产品在中国不能普及,因为中国人面临的问题比存在感还低一个层次,是“生存感”。但中国有这样一个群体,他们既有生存感的压力,又有存在感的渴望,这群人就是“屌丝”。中国互联网的主题用户心理和需求,应从了解屌丝群生存和心理状态入手,搞清了屌丝,就把握住了用户群。”

为了方便理解,所以这里引入“存在感”和“生存感”这两个概念,为了进一步将两者具体化,这边我们将参考一下马斯洛理论,如下图:

马斯洛层次需求理论

这里需要说明的一点是,包括马斯洛本人在内的,这几个需求层次本身并无绝对的递进关系,更多的是并列关系,而不同的人只是对应的需求重视程度有差异而已。

但在这里我们可以借助其层次模型来为“存在感”和“生存感”做个参考,如下图:

存在感与生存感

这里需要说明的一点的是,这里存在感和生存感也没有上下层级关系,因为信息的流通让人变得更“复杂”了一点。

根据一些数据反馈(这里就先省去不公了),现在屌丝层级模型已经呼之欲出了,这里需要我们稍微改变下马斯洛的层级理论,将金字塔去掉“自我实现层级”,截成两截,并拼成一个平行四边形,如下图:

屌丝层级理论模型

 

这里需要说明的是:

1、该模型缺乏实证研究,只是做个框架参考,为了便于分类,将其分为三个层级;

2、自我和真我的距离为纵坐标,并从下到上递增,当距离无限接近于零时,则人的需求倾向为自我实现;

3、每个阶段的生存感和存在感的需求倾向不同,比例也不一样;

4、当用户的自我和真我的距离越接近时,则对应存在感与生存感的比值会提高;

5、正如和用户体验是基于主观的体验一样,存在感和生存感也是基于主观的体验;

6、屌丝身份转化的条件:生存感压力开始消失并具有安全感;上升无力感开始消失;开始呈现向自我实现方向追求的趋势;

7、屌丝是可恶同时是可爱的:可恶的是放大的自我会伤及无辜;可爱的是在不利环境中的适应能力。

 

基于以上,对于产品用户需求来说,我们可以抽象出两个通用的核心用户体验目标的原则:

1、减少屌丝的生存感压力;

2、辅助实现屌丝的存在感。

从数据信息流的角度来谈:

1、主动的信息流诉求有助于减少屌丝的生存感压力,这里指的是信息流的来源取决于用户明确而预先的行为(如带有自主目的的订阅栏目和增添插件);

2、被动的信息接收无助于减少屌丝的生存感压力,甚至有可能增加(如无价值的信息推送,无关的聊天话题被动接收);

3、当屌丝本人成为信息流的一部分时,有助于增加屌丝的存在感(如成为新闻中的主人翁,无论是正面或负面形象);

4、当屌丝本人在信息流中占比越高,则存在感越强(如其他人对屌丝本人的评价,一般来说,非负面评价属于正相关)。

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从屌丝层级理论来看微信

说到微信,想必大家都不陌生,这里先简单介绍下微信版本的迭代历史:

⊙从2011年1月发布微信版本1.0到版本2.0之间,完善会话功能,基于通信录打通用户主动性的信息流通道;(寻找和邀请)

⊙从2011年5月发布微信版本2.0到版本3.0之间,实现并完善语音异步对讲功能,根据QQ账号体系、手机号注册、基于LBS,选择性地拓展了信息流通道;(保护隐私)

⊙从2011年10月发布微信版本3.0到版本4.0之间,实现微信国际化转变,通过插件功能增加使用趣味性;(摇一摇、漂流瓶等、提高用户粘度)

⊙从2012年4月发布微信版本4.0以来,从IM切入SNS,推出朋友圈,并打造完善微信公众平台,同时通过二维码切入O2O。(从移动通讯应用到社交网络、平台的跨越)

在微信里面我们可以看出很多漂亮的部分,大量的细节设计把IM、SNS和平台化(公众账号和未来的轻APP)很好地整合在一起,其中不乏创新的地方。

这里让我们利用原来的屌丝层级框架来看看:

1、对于生存感压力比存在感渴望强烈的屌丝层级用户来说,他们的关注点更多在于微信应用外,房子、车子、票子甚至约炮等,微信对于他们来说更多的是单纯信息流的获取通道,个人特质在信息流中的占比较少。微信如果能在减轻压力上给他们带来帮助,则是个加分点。但也要注意该层级在整个用户群体中是更具有骚扰级别的负外向性的。

2、对于存在感压力比生存感渴望强烈的屌丝层级用户来说,他们的关注点更多在于微信应用内,尤其是社交功能,微信对于他们来说更多的是展示自我的平台,即使鸟儿飞过,天空也要留下一点痕迹,个体特质和展示在信息流中的占比较多。微信如果能在增加存在感上给他们更多“惊艳”的选择,则是个加分点。该层级在信息流中更容易有无价值的产出,从而容易有信息噪音。

3、对于生存感压力和存在感渴望具有动态平衡的屌丝层级来说,笔者估计在屌丝层级中占比会比较高,介于前两者之间,相比而言,对“屌丝”有更强的身份认同。

接着再看看微信这个应用能给这些屌丝带来什么?

1、IM体系:主要是基于移动端的异步即时通信(支持语言等多媒体)

廉价的信息流;具有性喻向的摇一摇,倾述发泄用的漂流瓶,名片,通信录等

2、SNS体系:朋友圈

降低评论和赞的显示层级,黑名单,选择性发送和接收,基于六度原则的可视评论,默认图片发送机制

3、平台体系:公共账号和未来的轻APP

订阅功能,二维码,自动回复,发送限制(碎片化)

4、其他:系统插件的个性化,具有视觉降躁的进入界面(圆形月亮锁定视觉流)等

以上只是列举一部分,要一个个细节讲估计篇幅太长了,但我们将其抽象成信息流,我们可以看到微信在完善信息流阀门的努力,让其容易开,但是又不让其足以开得很大。

移动IM体系放大了从其他体系无价值信息流对屌丝的骚扰,但是当我们俯视整个信息流时,我们会发现信息流往往在一个屌丝圈子里面,溢出比较少,这是圈子本身趋同性所决定,如果能赋予这个圈子自我限制并优化信息流的能力,将有助于形成真正意义上的信息流的生态系统。

最后总结一句话,屌丝在信息流里释放压力,同时也在获得压力,在信息流里证明自我,同时也在偏离真我。

此时此地你就在这里——各位屌丝共勉

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  1. tiandi 說:

    挺喜欢你每次的这些简单配图,特别是第一张圆圈的这种。

  2. 左尔德 說:

    博主就是传说中的产品经理啊

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