(版本:2012/8/31)就谈腾讯微博的“穿越”

分类:人间正道是沧桑,梦回人生千百度 | 作者:观尔腾 | 发表于2012/08/03

前言:就谈腾讯微博的“穿越”,何为“穿越”,本意上是从此地到彼地的一种跨越时空的方式,固有地图模式的所谓“热门区域”,之前在折腾该功能时,初感新鲜,后劲则不足。“穿越”虽潮,但并不”自然”。奥运之后,“热门区域”功能已去,屌丝男仍寂寞,故本文也有必要更新。

更新记录:

2012年8月31日

○ 调整文章架构

○ 补充相关支撑数据

○ 加入产品的情感体验

○ 修改部分措辞

○ 更新第一印象相关文档

○ 修改文章开头

2012年8月10日

○ 添加关于“微相册”的相关评测

○ 增加目录摘要

○ 将部分内容加入附件处理

○ 修改第三部分大部分内容

○ 修改文章开头

○ 修改部分措辞

从一个故事说起:

不久前,有一屌丝男,买了台ipad,成功越狱后,就下载了一堆APP,其中一款APP产品名叫腾讯微博HD(版本v2.6.5),屌丝男点开后,界面清爽,顺利登陆。然而最吸引他的地方是“足不出户‘穿越’,享受周游世界”这句广告词(如下),屌丝男一边琢磨着这句话,一边就进去了,一番折腾后,屌丝男明白了“穿越”是咋回事,他很感兴趣,但不久他就把注意力放在图阁里面的美女了,而然后呢,就没有然后了。。。。。

腾讯微博HD的“穿越”对于该屌丝男的吸引似乎没有持续多长时间。

过了大概20天,该屌丝男被说服将腾讯微博HD更新到v2.7.0版本,这次他发现“图阁”里面的美女频道不见了,嘟囔了一阵,点进了功能标签的“身边”界面,但这时候该屌丝男在地图上流连了近30分钟,足足是上次的两倍。

又过了大概20天,该屌丝男却表示,现在已对这个地图模式不是很感冒了。

这其中定有原因,因此促成此文。

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目标产品:腾讯微博ipad版 v2.7.0

体验媒介:the new ipad(WLAN + Cellular)

体验人:观尔腾,游离于屌丝与文艺之间,新浪微博重度用户,习惯左手横向持ipad,右手滑动浏览,视觉类型

本文的内容主要包括:

1、对于产品的第一印象

(摘要,从第一次点击开始,主界面给人的第一印象。)

2、关于“穿越”的场景和相关探讨

(摘要,主角:小屌,场景为旅行篇。)

3、“穿越”功能用户测试反馈

(摘要,采用的是关键任务测试,主要针对的是新浪微博HD的“身边”功能。)

4、“穿越”的情感体验

(摘要,“穿越”的不是时空,而是人内心的安全感。)

1、★ 对于产品的第一印象

好的产品往往有第一眼就让人想继续探索的基因,和看人一个道理,第一印象将很大程度决定产品的用户感知,因此本文虽然重点在于腾讯微博HD的“身边”功能(地图模式),但还是很有必要从用户体验上谈谈第一印象的。

从第一次点击开始。。。(附录,腾讯微博HD主界面第一印象相关文档(2012/8/31))

总评:从第一印象上来看,整体上清爽大气,响应快速,操作比较顺畅,没有什么需要特别思考才能完成流程的环节,初看界面构架和新浪微博HD没什么区别,这个在用户体验上有利有弊(后面会说)。标签导航的包含关系表现出产品较新浪微博更强的社交倾向。如果但从第一印象上看,个人会选择腾讯微博,也更适合新用户上手。

对于屌丝男来说:

从第一印象来看,如果跟屌丝男说产品有什么更酷的功能,屌丝男仍然被说服来进行产品的更新。

2、★ 关于“穿越”的场景和探讨

基于场景,我们能得到更多涌现的需求,这里的场景为旅行篇,基本上包涵了日常生活中的大部分场景。

2.1 关于“穿越”的场景

场景旅行篇

小屌是个比较活泼和独立的人,他想通过一次独立远行纪念自己的十八岁生日,他背着旅行包,骑着单车,从成都出发,前往拉萨。出发前他在自己QQ空间公布自己的总计2100公里的路线,计划用26天,并每天定下了一个到达目标,很多同学朋友都访问他的QQ空间留言鼓励。

如果没有腾讯微博HD的地图模式:

小屌在路上遇到让自己心动的地方,都会把用800W像素的手机拍摄下来移动电话,在网络允许的地方上传QQ空间分享自己的行程和收获,当然他也同步到了自己的腾讯微博。每到一个新地点,他都想认识周围的新朋友,他不会使用“身边的人”这个功能,即使他手机上的某些APP有这样的功能,在整个旅行过程中他都是基本通过QQ空间来分享图片,会用谷歌地图来查看路线,而至于旅行中的心得感悟,有时候他会用微博来发布,而由于旅行中认识的其他人不少都用新浪微博,他也开始在新浪微博上发布自己的信息。

如果有腾讯微博HD的地图模式:

由于好奇心,小屌在旅途中会使用地图模式看看自己现在或者将来在什么地方,周围有什么样的人,他会浏览陌生人的相册,但大部分是异性为主,他会在微博上问一些问题,比如当地有什么值得玩的地方,但事先他都会先看看对方以前发的微博和相册,看看是不是靠谱的人,并希望能碰到一起同行的人。他意识到微博上的相册功能,于是他上传照片的频率更多了,别人评论分享他的照片,他会比较开心,他一般都是在旅店里来查看微博,因为他觉得在旅途中不方便,但他会在旅途中查看别人的评论。

场景中涌现的需求:

√ 更容易得到自己想要的信息——筛选出对于小屌有用的信息,筛选出对其他人有用的参考评论,支持收藏等

√ 记录信息的需求——离线存储,草稿箱等

√ 社交需求——快速添加好友,历史消息等

一些未来可以考虑添加的功能:

1、图片添加“赞”功能,以鼓励评论太棒了

2、地区历史图片功能,根据“赞”和发布时间进行排序(满足人“到此一游”的心态)

3、自定义用户信息分享的对象和接受信息的对象,可以按照QQ分组来进行选择

4、虚拟客栈,一般是有免费wifi的地方,由用户主导Messenger

5、订阅某个地区微博的功能

等。。。。

对于屌丝男来说:

然而屌丝男不像小屌一样爱出游,他更喜欢宅在家里,他不会主动去问“身边的人”相关的问题,但会对感兴趣的人的微博,内容熟悉的微博进行评论,比如附近的菠萝蜜熟了,谁家的小狗丢了等等,他会走马观花般浏览相册,在上面停留的时间也越来越少。

2.2 个人如何看“穿越”功能

腾讯微博HD和新浪微博HD在功能上有个比较明显的不同就是“身边”查看功能的地图模式,这可以说是唯一让我感觉到“酷”的一个功能,也因此我选择了这个功能来挖掘,一直以来,基于LBS的应用层出不穷,从早些的街旁,到后来的陌陌,微信等,都采用了数字的大小来衡量“身边”的距离,但这终归是种不自然的方式,人的大脑更多的是感知,而不是计算,告诉用户目标大概在哪里比距离多远要直观的多,

此外,根据尼尔森Nielsen的最新调查发现(如下图),移动用户在旅游的时候,95%的人会使用应用(APP),只有5%的人会使用移动网模式(Web),而其中地图/导航 的应用被使用的最多,78%移动应用花费都在使用Google Maps (APP)上,因此采用Google地图模式从某种程度上更符合用户的使用习惯。

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经过简单的统计,“穿越”功能的使用率仍然不是很高,在地图模式中使用ipad来附带地理位置发布的仍然很少,当然这不排除产品发布的小步快跑和灰度测试的原因,目前该功能还没达到足够好用的程度,但相信从一定程度上能加强腾讯微博的媒体属性。

这个地图模式应该是为未来一两年开发测试的应用功能,模式为LBS+生活图片分享+社交,除了上述所谈的,下面的事实也可以参考下:

1、从今年上半年三大电信运营商用户数据来看,3G时代拐点已过,从工信部近日公布的7月通信业运行状况显示,7月末3G总用户渗透率上升到17.3%,预计到2012年底将突破25%,到“十二五”末突破50%,这意味着未来几年3G用户至少有3亿户的增长空间,估计在未来一两年内3G将大范围普及市场。

2、网络场景中用户对图片的喜好要大于文字,而根据QQ空间最近公布的数据显示,使用手机拍照的用户已达53%,25%的用户会通过QQ空间手机端直接上传照片,40%的用户选择了完全公开自己的相册,移动拍照和图片分享成为趋势。

3、移动设备的屏幕清晰度大规模升级,对高清图片支持度更好。此外,根据Google联合Ipsos和 Sterling Brands的调查显示,用户在消费数字内容的时候,通常是以智能手机为入口,平板,电脑和电视混在一起用。

4、Google Glass等颠覆级具有摄影和网络功能的移动设备的出现和普及,传统摄影产品将自带网络社交功能。

5、腾讯微博HD的地图模式打破传统微博基于关注圈子的信息来源,而改为基于地点偏好的信息来源,这将有助于从形成多维的信息来源。

6、腾讯本身的产品结构和关系链沉淀,实现各个平台整合,如QQ空间,QQ相册等,微博本身内容更加倾向于生活化。

7、微信作为平台对线上线下商家资源的慢慢累积,腾讯微博在资源整合有便利。

因此,可能是个人对摄影的偏好,如果腾讯微博HD能让我的拍摄作品得到比新浪微博更多的关注的话,那么我会更多地将照片在腾讯微博上分享,而对于一般人来说,如果通过地图模式能更加方便直观地满足各种生活需求,将很大程度增加用户粘性甚至是形成新的用户习惯,在这里可能会衍生有杀手级别的功能。

满足的内在需求:

就目前而言,腾讯微博HD的地图模式能够满足用户以下的两大需求:

腾讯微博HD地图模式 Need

2.3 总结

无论多么酷,地图模式始终是作为辅助功能而存在的,吸引用户并黏住用户,最终产生靠谱的盈利模式是根本目的,相比新浪微博,在总体上看,腾讯微博的社交属性更强,其中的强关系链将产生很强的营销潜力,而目前地图模式更多的是利用地理位置来形成弱关系链,所强化的更多的是媒体属性,这对于屌丝男来说,并不寂寞,因为有寂寞陪着哥。

3、★ “穿越”功能用户测试反馈

本部分的用户测试采用的是关键任务测试,主要针对的是新浪微博HD的“身边”地图模式。作为一枚奉完美主义的奇葩,为了防止自己主观臆断,通过观察和询问使用用户来测试产品亲和度是非常必要的。考虑到腾讯微博的主要用户群体,这里我选了三个比较有代表性的用户来进行测试。

(附录,腾讯微博HD用户测试反馈相关文档(2012/8/10))

☆ 反馈分析

根据观察和用户反馈,在网速达到4Mbps前提下,“身边”地图模式的操作并没有明显的流畅问题,兴趣较高,并能很清楚地表示感知该功能对自己的价值,通过观察可以很明显体现出对图片的兴趣大于对于人物和文字的兴趣,主要问题在于亮点功能“热门区域”存在感不强,“消除位置”按钮自我提示不强,以及功能完善问题。

3.1⊙针对地图模式中”热门区域“被忽略问题

从视觉角度

▲图标位置问题,如左下图,一方面是棋盘分布的位置具有随机性,对于散乱的排布,用户会下意识地对其进行分类,会点击其中一些头像,此时相关信息将从右侧弹出,此时视线会左右来回,如右下图,那么左下方的按钮即使使用了大红色也容易被忽略。

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▲用户登入界面平铺列表的功能介绍指引性不强,强调体验的介绍用户倾向于快速略过,是否过于依赖初始登入微博出现的平铺列表的介绍?

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▲按钮立体感不强

从心理角度

▲感知不到“热门区域”这个按钮所带来的“好处”,“热门”所引发的是人们的好奇心和趋同性,但在这里并不适用,因为“好奇心”实际上是从人的生存需求中发展出来的(从进化论的角度),而在日常使用场景中,一方面用户无生存的压力,而另一方面趋同性本身并没有吸引力,所以这里所强调的“热门”并不能很好地吸引用户点击,将图标弄得漂亮点可能效果会更好。

▲”热门区域“容易让用户误认为是地图界面即热门区域,其中一个因素是“身边”与热门区域在语义提示上就给人一种对等的关系,因为用户是从“身边”这个入口点进来的,默认开启景点选择栏可能会更好。

PS:现在“热门区域”的图标已经去掉,考虑到之前是奥运时期,“热门区域”作为一个亮点功能是否能起到宣传作用并提升用户使用率的作用还要看数据反馈,热门区域吸引不了屌丝男,但至少能为未来功能进一步完善做好技术准备,毕竟该形式还是可以从一定程度解决用户的信息分类的效率问题。

3.2 ⊙针对地图模式功能不完善问题

从开发角度,应该是与“小步快跑”产品迭代开发和灰度测试的发布逻辑有关,根据反馈和涌现的灵感,个人认为在下个版本可以完善的功能根据重要程度排序如下:

1、用户资料自动显示相册功能,将用户原创的内容中附带的图片进行筛选并附录到相册中(已实现),此外,用必要根据语义来提高筛选的精度,侧重于生活照片。

2、手指滑动之处即自动在手指边显示内容(地图上的信息属于散点分布,比较杂乱,现有的点击后右侧弹出信息不符合人眼的扫描习惯,这里我们可以参考手机键盘点触放大呈现功能,手指所处会手指所点的屏幕出现放大的字母,这样也可以一定程度减少误点击)

3、显示特定用户圈子信息的功能,基于QQ用户原有累积的关系链和商业资源。

4、提供地区搜索定位功能。

5、类似于大众点评的手指圈点屏幕“地图模式”界面,划定信息呈现范围的功能。

3.3 ⊙“微相册”是否是锦上添花?

答案是肯定的,和微信中的“身边的人”中首先展示的10张照片基本原理一样,都是满足人对人的好奇心理,由于微博本身的开放性,这就决定了“微相册”也是开放的,但“微相册”通过对图片的筛选,从一定程度上解决了用户在地图模式上信息浏览的效率问题,从而提高用户的体验。

因此“微相册”所对应的功能的确是上个版本所欠缺的非常重要的功能,当然腾讯微博的iphone版本早已有相应的功能,但所不同的是iphone版本采用的表格式的图片布局,而ipad版本采用的是瀑布式的图片布局,后者在视觉上有个明显的好处就是不会因为规格化的布局尺寸而让图片显示不完整,视觉上更加符合人的扫描习惯(前提是网速够快),至于新浪微博HD采用的是Zaker图片展示风格,在这里个人认为,基于草根,还是瀑布流式体验更好,理由如下:

1、瀑布流式更加符合人“随意逛逛”的行为模式,这在美丽说和蘑菇街上比较容易理解,但在腾讯微博HD上的“身边”的地图模式,也是属于这种类型,但逛的不是物,而是人,美女帅哥各有所爱。

2、在地图模式中,当用户对于“身边”的人感兴趣时,点击用户资料后会看相册,这时候瀑布流的一流到底的图片展示形式更有利于用户“一览究竟”的窥视心理,而分页的话用户也只会关注第一页。

3、变相“强迫”用户看完所有的照片,让用户更加沉浸其中,在界面中隐藏了向上的返回按钮(实际上有,点击顶部状态条即可),只留下关闭按钮,这样也更加符合用户看完走人的一般操作流程,适合短时间判断结论型的操作。

此外,关于微相册中分享功能,微相册本身对图片质量有比较大的要求,毕竟腾讯微博并不是类似于Instagram或者Flickr这种基于图片的社交媒体,就目前的微博上的内容基础,除非是明星和运营团队,一般草根的微相册质量是很难达到可广为分享的程度的,王婆卖瓜式或吹捧式也难以有足够的分享源动力,相册就像一个容器,好内容的沉淀需要时间,也需要筛选技术的提升,如下图,看上去就像一个bug。

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4、★“穿越”的情感体验

 

听过不少产品设计师谈过产品的情感体验,满足人们的社交需求似乎已成为所有网络社交产品的立足之地,但又有多少网络社交产品能真正意义上满足人们的社交需求,微博,从某种程度上看只是满足了人的存在感而已,有些人为了显示存在而趋同,有些人为了显示存在而个性。

马斯洛的层次需求理论基本上很多人都知道,安全需求先于社交需求,但很少人能真正把这个关系在产品中体现出来。

产品本身功能的稳定,用户信息的安全并不是安全需求的全部内容,因为这给不了用户的安全感。alone_by_buaiansayapanomali-300x300

在网络场景中,用户的安全感如果得不到满足,社交需求也将无法真正意义上的满足。

这也正是无数屌丝男仍然寂寞的一个深层原因,为了获得安全感,用户旅行中喜欢使用Maps APP,为了获得安全感,用户网络搭讪前希望能看到相册和相关内容,为了获得安全感,屌丝男选择了寂寞。

而“地图模式”其实就是个平台,在未来用更直观和更丰富的方式让用户获得安全感,让屌丝男知道周围发生什么,让这些屌丝男自己能走出去,那么这个功能才算真正意义上的成功。

众多屌丝男的寂寞一直放在心上,因此在更新之际特别加上针对“穿越”的情感体验,“穿越”的不是时空,而是人内心的安全感,也是我对改产品未来发展的一个期望。

最后化用微信上的一段话结尾:

“曾经在新浪微博上虚度光阴

如今又在腾讯微博里蹉跎岁月

你以为通过手机就穿越了世界

其实只是躲在屏幕后面获取安全感

如若不能,试试

少发微博,走出去感受精彩世界!”

 

附上关于文章结构的思维导图:

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不知不觉就码了怎么多字,智术浅短,多有不足,请多指教。

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    • 观尔腾 說:

      谢谢鼓励~ 此篇是本人参加CXO大赛的参赛文,希望走过路过的能到比赛页投票支持下(在文章结尾处有投票按钮,链接请点击http://djt.qq.com/thread-29648-1-1.html),谢谢。 :oops:

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