学术问卷中的街头调查贴士

分类:用户体验观尔 | 作者:观尔腾 | 发表于2013/01/05

前言:考虑到不少同学在近期会根据自己的论文需求来收集问卷,而收集的途径除了网络之外,有时候还必须上街去对路人进行街头问卷的调查,这是因为网络上部分类型的人的反馈可能比较难以收集,而线下问卷则可以通过在特定的地方从而增加特殊人群的接触几率,比如外国旅客等。

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所以即使在网络时代,街头问卷调查仍不失为一个有效的收集数据的方式,这里结合下自己的旅客满意度调查的经验,就通过提高受访人群的问卷流程上的用户体验,从而增加用户接受问卷调查的几率。

这里所要注意的包括三点:提高自己的亲和度,减低用户的不安全感,自我激励

问卷前的准备:

1、针对外国旅客的问卷调查,最好提前准备相应的英文口头表达,如自我介绍,调查目的,调查要求,礼貌用语等等。此外,如果没必要的话最好不要对外国旅客打手势来表达意思,因为不同国家的手势含义不同,比如这里表示“好了”的OK手势对于来自澳洲的游客却是一种蔑称。

2、鉴于为学生调查研究,应该尽可能地把自己的身份与外面职业问卷调查者身份区别开来,这样能够大大提高游客的问卷接受率,比如校服或者可夹问卷的垫板与印有学校标记的调查袋等。

3、为了达到上述目的,在问卷调查时最好不要穿显得过于成熟的服装。

问卷过程中:

1、亲和度

笑容:发自心底的笑能大大提高游客的问卷接受率,如果没有,职业性微笑也有用。

拉家常:当询问游客的年龄较大时,切忌直接把问卷递到人手里,否则很可能被以“看不懂”拒绝,而且一旦拒绝了就很难让其改变主意,因此可以明确表明通过口述问答的方式,即一问一答的方式。

2、安全感

自我身份的安全感:如果有提供可夹问卷的垫板与印有学校标记的调查袋,那么询问游客问卷意向时,可以将垫板挡在胸前并顺势提起调查袋。这样做有两个好处,一是保持心理距离并减少游客的不安全感;二是让游客自然看到学校标记从而节省了关于学校名称的解释时间。

注意从众效应的负作用:最好在游客坐下休息或者排队等候时进行问卷,但是存在人多时“拒绝”传染的情况,即此人拒绝表态的话旁边不认识的人也很可能拒绝。

保持适当的心理安全距离:如果有必要的话,向走动中的游客进行问卷调查时,最好从游客提东西,或者挎包的一侧进行询问,能起到减少游客心理不适的作用。

3、自我激励

挑战性激励:可以适当找一些有“挑战性”的游客进行问卷意向询问,即使被拒绝也可以起到一个自我激励的作用。特别是在团队行动的时候。

情景激励:在街上做问卷调查时不妨戴个耳机,可以在一边寻找中一边听些音乐,最好是节奏欢快的音乐,当然在询问游客时要把耳机摘下。

抗挫激励:如果不幸遇到游客的无礼责问切忌马上掉头走人,更不能冒言顶撞,应该尝试跟他进行解释,直到游客理解或者开始回避为止。否则你后来工作的心情会受到更大的影响,并打击自我积极性。

一个番茄的时间又快到了,最后在总结下,街头问卷有优势,亲和待人自相知,舒服氛围常打造,自我激励不忘事。

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目前盖楼 (8)层:
  1. 西门 說:

    很少接受问卷调查

  2. 小小 說:

    安全感。现在在街上跟陌生人说话很缺乏安全感

  3. Yang 說:

    因为搞推销之类的人太多了,街头不管什么调查,统统回绝……呵呵,是不是社会问题

  4. 这个你都研究 佩服你 话说你学什么的?

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