学术问卷中的街头调查贴士

前言：考虑到不少同学在近期会根据自己的论文需求来收集问卷，而收集的途径除了网络之外，有时候还必须上街去对路人进行街头问卷的调查，这是因为网络上部分类型的人的反馈可能比较难以收集，而线下问卷则可以通过在特定的地方从而增加特殊人群的接触几率，比如外国旅客等。

所以即使在网络时代，街头问卷调查仍不失为一个有效的收集数据的方式，这里结合下自己的旅客满意度调查的经验，就通过提高受访人群的问卷流程上的用户体验，从而增加用户接受问卷调查的几率。

这里所要注意的包括三点：提高自己的亲和度，减低用户的不安全感，自我激励

问卷前的准备：

1、针对外国旅客的问卷调查，最好提前准备相应的英文口头表达，如自我介绍，调查目的，调查要求，礼貌用语等等。此外，如果没必要的话最好不要对外国旅客打手势来表达意思，因为不同国家的手势含义不同，比如这里表示“好了”的OK手势对于来自澳洲的游客却是一种蔑称。

2、鉴于为学生调查研究，应该尽可能地把自己的身份与外面职业问卷调查者身份区别开来，这样能够大大提高游客的问卷接受率，比如校服或者可夹问卷的垫板与印有学校标记的调查袋等。

3、为了达到上述目的，在问卷调查时最好不要穿显得过于成熟的服装。

问卷过程中：

1、亲和度

笑容：发自心底的笑能大大提高游客的问卷接受率，如果没有，职业性微笑也有用。

拉家常：当询问游客的年龄较大时，切忌直接把问卷递到人手里，否则很可能被以“看不懂”拒绝，而且一旦拒绝了就很难让其改变主意，因此可以明确表明通过口述问答的方式，即一问一答的方式。

2、安全感

自我身份的安全感：如果有提供可夹问卷的垫板与印有学校标记的调查袋，那么询问游客问卷意向时，可以将垫板挡在胸前并顺势提起调查袋。这样做有两个好处，一是保持心理距离并减少游客的不安全感；二是让游客自然看到学校标记从而节省了关于学校名称的解释时间。

注意从众效应的负作用：最好在游客坐下休息或者排队等候时进行问卷，但是存在人多时“拒绝”传染的情况，即此人拒绝表态的话旁边不认识的人也很可能拒绝。

保持适当的心理安全距离：如果有必要的话，向走动中的游客进行问卷调查时，最好从游客提东西，或者挎包的一侧进行询问，能起到减少游客心理不适的作用。

3、自我激励

挑战性激励：可以适当找一些有“挑战性”的游客进行问卷意向询问，即使被拒绝也可以起到一个自我激励的作用。特别是在团队行动的时候。

情景激励：在街上做问卷调查时不妨戴个耳机，可以在一边寻找中一边听些音乐，最好是节奏欢快的音乐，当然在询问游客时要把耳机摘下。

抗挫激励：如果不幸遇到游客的无礼责问切忌马上掉头走人，更不能冒言顶撞，应该尝试跟他进行解释，直到游客理解或者开始回避为止。否则你后来工作的心情会受到更大的影响，并打击自我积极性。

一个番茄的时间又快到了，最后在总结下，街头问卷有优势，亲和待人自相知，舒服氛围常打造，自我激励不忘事。