就谈QQ梦想城的用户激励系统

最近闲着没事，玩了QQ梦想城，玩到12级，在这里简单分享下我对QQ梦想城的一些想法，以纪念那无数的金币点击。

这里不拿和风物语之类的来做竞品分析，也不做数据分析，只是单纯从用户激励方面来谈。

首先先谈谈我对游戏用户激励系统的理解，在这之前，有个之前困扰我的问题先抛出来，即如何在用户需求和功能上做好取舍，之前问过不少前辈，每个人的答案都不尽相同，这里也不再冗述了，这是个很讨喜的天平，在动态平衡的时候，才是最和谐的效果，而取得这动态的平衡的关键点，我认为在于用户激励。

如果说，需求是人的固件，功能是软件的外在表现，那么用户激励系统将会是两者之间的驱动。失去驱动，功能只算得上是一种堆砌，此重彼轻，必定倾斜。而用户激励系统是建立在用户感知上的，这里我们也可以成为感知驱动，根据现在的普遍设备，而功能又可简单分为视、听、触三个维度。如下图，这是个假设的简单的模型，未来可以进一步统计学的验证，限于篇幅，本文就只是涉及用户激励系统部分，欢迎讨论。

PS：这里我使用的终端是 new ipad （wifi版本），平均网速为4mps。

 

 

1、将大量零碎的游戏信息整合体现出来

QQ梦想城中遵守了游戏领域的默认惯例，将变化频率比较高的阶段积累经验值，消耗的活力值用度量条整合起来，这样可以更加直观地展示，将金钱、好感度、倒数的在线奖励时间，以及钻石采用简单的数字大小来进行表示，这从某种程度上起到区别作用。

不从设计的角度来谈，其中对大脑有利的奖励点包括：

① 点击蓝色星星，此时星星自动快速飞入经验条，引导视线的同时，经验条的增长将带来满足和快感

② 连续点击的金币，右侧中上部浮现的可递增的连击度量条，强化满足感

③ 制定铺子收租和摇好友时出现的兑换玩具，右侧中上部出现玩具兑换要素

值得注意的地方：

由于度量条是根据用户点击来进行交互的，那么就不是我们传统游戏中的游戏内触发了，多了一个维度，这时候就要把握下度量表的递增节奏，调整下金币消失的速度，这点和风物语点击节奏相对好点。

此外，玩家在点击金币图标收租时，移动中的居民任务提示容易造成误点击，此时弹出任务内容窗口，极大程度影响的用户操作的流畅度，打断了贪获需求到金币累计功能的大脑通路，建议重复标识点击响应优先级调整为：掉落金币物品＞待收租金币标识＞任务提示

2、长期任务和短期任务的结合

QQ梦想城中没有明显的长期任务，对于玩家来说，就是让自己的城市更漂亮点，如果是这样的话，在早期用户登入时的确起到了引导用户学习的作用，但当用户达到一定级别，此时短期任务已变成了单纯为了鼓励用户交互的行为，这容易产生用户厌烦感。

建议改善的地方：

一句话，加入故事环节，小城故事多嘛，赋予虚拟世界更多的意义。

值得注意的地方：

根据WOW提供的用户数据，将游戏任务中的完成单元要素控制在5-20个之间玩家比较容易接受，QQ梦想城中有个任务是收获60次好友的租金，这个完成难度不大，但用户数字感知上有负重感，难以产生驱动价值（不排除有类似强迫症的玩家用户）。

3、不批评，为每个努力而奖励

这里我从两个方面来评价，第一，奖励的范围，是否达到每个“努力”的程度，第二，奖励的弹性，是否能根据玩家的表现来动态调整出现奖励的频率。

在QQ梦想城中，获得奖励的渠道有三类——随机事件（摇人出现的彩券，收租弹出的道具等）、任务事件（众多短期任务，每日更新）、特殊事件（礼品专区中的礼包，每日上线奖励等），社交因素在这里暂不考虑，这三类奖励中前两类相互交织，决定了对玩家交互的广度，而特殊事件则更多是为了提高用户粘度的手段。

这方面一直是腾讯产品的强项，这里就不展开了，这里所要强调的是：

虽然累计性的奖励控制在25%的出现比例比较好，但不排除有些RP较差的玩家，比如我%>_<%，可以考虑在后期我容易放弃的阶段动态地调整出现奖励的频率呢？此外，在线时间奖励的递进关系体现不明显，也就失去了持续在线努力与奖励的关系。

4、及时的反馈

这里的及时的反馈是建立在将大量零碎的游戏信息整合的前提上的，包括实时显示进度条，QQ梦想城的经验值始终是在主控窗口的左上方，并以百分比的方式来简化显示下次升级的经验差距（这里改为显示差额百分比是不是会更直观点，可以探讨下），此外每次点击收租的金币按钮将弹出蓝色星星和金币，过程也比较流畅。

游戏是否玩起来爽，或者爽不爽的界定是什么，这里不妨认为是功能到需求通道的畅顺，体现出产品自然交互的结果，而中间的感知驱动环节是很值得琢磨的。

这里要谈到的一点是，关于淘金功能的问题，之前在腾讯大讲堂听过交互设计师谈到“大宝箱”的概念，这里沿用了，但学得不像，主要体现在两点：

① 与游戏中的“现实”在视觉上脱离了，原始版本是大宝箱落在地上，而且就在主角的面前，这样通过对比才有大小之别，而游戏中采用的是宝箱图像覆盖主控界面，缺乏自然。

② 弹出的金币很多，但这和“摇人”的方式缺乏区别，而获得意外物品也和实际的地点没有关系，目前的模式主要是彩票式摇奖+添加好友，期待未来功能的扩展，但目前功能仍然重于需求。

此外，其他的反馈，包括社交情况则进入动态信息中，这里我认为可以选择性的展示动态信息，内容则只包括积极的内容，有人送花，成功交友等，强化功能到需求的反馈。

5、引进不确定因素

通过未知奖励来hold住玩家，基于人类对待概率是不理性的。这里主要谈论是已知的不确定奖励因素，QQ梦想城中的采用的是每次交互基本都有不确定的奖励因素，

我在玩QQ梦想城的时候，大脑开启了两个进程，一个是对新事物的期待，一个是对已有因素的学习，前者很大程度影响我游戏持续的时间。我每次点击都希望能出现和金币不一样的东西，每次升级都希望能有新的建筑可以选择，我也很好奇周边是否也有人在玩，但长期木有人，而游戏本身也没有优秀到我迫不及待想邀请别人来玩的程度。此外，低RP的我由于长期拿不到想要的东西，那么不确定因素对我来说就是确定的“不可能得到”的信息，因为我也一直在学习。

吊胃口的技巧离不开全面的掌控，数据的掌控，这对我们来说都应该是确定的。

6、重视每个玩家的学习机会期

玩家在游戏的过程中，学习的机会期就是建立记忆和自信的阶段，现在基本上每个游戏都有自己新用户引导阶段，那么，QQ梦想城又是通过什么来让玩家树立自信的呢？

答案不难猜测，通过不断提示和奖励来实现目的。

主控界面出现的红色箭头引导用户来进行点击，并在开始时对菜单功能进行简化，有效地增加了玩家的学习效率。

这里个人比较喜欢的那个菜单标志设计，一个小孩的笑脸紧扣游戏“欢乐”的主题，吸引人去点击，而游戏主控界面中的小人头上的标志，似乎有新的故事等待自己（当然到后面就比较失望了）。

而礼品专区中意料之外的礼包，也让玩家有赚到的感觉，特别是QQ会员。

总体上讲，QQ梦想城在新用户引导上做的很好，小孩也容易上手，学习机会期把握得很好。

7、他人的认同

这里他人的认同也是奖励机制中的非常重要的因素，QQ梦想城定位于解闷的轻量社交游戏，通过引入社交机制来弥补游戏深度扩展的不足。

玩家自己设计建设的梦想城，自定义的公告牌，丰富的装饰等都能充分体现出玩家的个性，以社交方式鼓励展示个性。这里就不多说了，主要谈谈整个游戏社区用户氛围的问题。

QQ梦想城的留言板功能基本上允许所有玩家的信息流开放了，而好友的添加除了分享邀请制度之外，也因为活跃用户的曝光，大量好友的同时申请而变得随意性，毕竟通过邀请进来还是少数。此外，常规上的好友之间“利益互动”采取了偷菜和摇人以及摆摊，这也就容易定下了“防人”的用户心理

因此，QQ梦想城的游戏社区则带有信息平铺，弱关系链，零和心理。

所以不难从留言板上，出现一些“偷”，“删”，“傻”之类不好的词汇，而信用机制的不完善，也容易产生一些交易上不公平的现象，而用户往往会在公开留言板上发泄，这又进一步影响了别人的体验。

这里不得不又要涉及用户心理需求了，对于这种通过设计空间的社交游戏，玩家对安全感的需求是非常强烈的，而根据马斯洛的层次需求理论，这必然是在社交需求之上的。因此，一个充满正能量的社区环境非常重要，现实已经残酷，如果因为游戏机制本身的问题，将现实中人性的劣根性带入游戏的话，那么其实就是在毁了这个游戏本身，甚至会产生不可逆的后果。

而好的游戏社区氛围必定是基于共赢心理而养成的，O2O是一个趋势，但过于急于求成的话，那就得不偿失了。