企业微博营销总结

分类:望尽天涯路 | 作者:观尔腾 | 发表于2011/11/04

根据自己最近的学习以及帮晶报做微博推广的经验,现在总结下企业微博营销如下:

weiboyingxiao

一、在不投入广告的情况下如何扛着企业的大旗进入微博

 

1、注册用的名字,建议用品牌的名字or企业名称or实名,能认证的尽可能认证,特别是企业主微博,否则容易陷入既非草根微博又非企业微博的不好情况。这里的目的是迅速建立微博和企业的公众认可。

此外,对于企业员工,建议采用品牌名+人物名的形式,这样既可以扩大品牌影响,也可以有助于员工确定个人公众认知上的品牌归属。

2、注册用的照片,建议企业微博采用本品牌LOGO,其他企业人员采用自己的头像,从而增加公众认可。

3、个人资料方面,注意不要空着,企业官方微博注意突显出品牌特征或者品牌个性,如果品牌是已存在的著名品牌,那么切记要吻合之前向公众宣传的品牌形象,否则容易产生公众的认知失调。至于个人标签和职业信息,也不可或缺,这样可以增加微博本身的信息丰满程度,提高公信度。

4、内容方面,所谓好的开始是成功的一半,一开始的内容离不开对企业自己的介绍,包括,企业文化,企业环境,企业动态,企业媒体形象等等,这里要注意的是,体现细节,从小见大,这里就涉及广告软文的技巧了。

这里一个关于内容的总的原则是:宣传企业自己的要拐着弯来说,图片化,幽默化,专业化,人性化

5、虽然不提倡,但是必要的时候,可以增加一定数量的僵尸粉丝,“人气”这东西是很难解释的,从心理学的角度来看,这对于公众认知方面是有影响的,而对于微博运营人员来说,也有潜移默化的影响,相比老板都懂的。但这里要提醒的是,注意要将其僵尸粉丝归成一组,等到自己积累的真正的价值粉丝到达一定的数量的时候,就不妨毫不留情的移除掉。

二、如何找价值粉丝

 

1、弄清楚自己想要什么样的粉丝

对于一些地域性比较强的企业来说,当然是“本地”的粉丝更好了,这样可以通过查找一些粉丝群比较活跃的本地大号微博,有些大号微博的粉丝虽然多,但是分析其微博转发量和评论量却少得可怜。因此,这里建议选择用当天转发&评论过的粉丝。

此外,还可以通过搜索微博关键词,包括产品关键词,市场关键词,品牌关键词,相关话题关键词等来寻找价值粉丝。

一开始的时候,如果在没有活动刺激的情况下,对于一般企业微博而言,做到平稳增长还是可以的,首先是企业微博主动关注价值粉丝,隔一段时间后,小部分粉丝会回粉,但这时候可以通过邀请关注的功能来进行。由于邀请关注的人数日上限是30个,所以在选择上要有所侧重。

这里有个技巧,建议选择那些关注数大于粉丝数的粉丝,这样的粉丝的回粉率是最高的,而至于邀请关注的文案也是有讲究的,这里要避免一上来就宣传自己的企业,而是强调自己企业微博能给目标粉丝带来什么,姿态要放低,态度要亲切,有经验的运营人员基本上一看就能判断其是否会回粉了。

2、开放私信

如果一个正在运营的企业,正常情况下,顾客在和企业打交道的时候多多少少都会产生一些问题,特别是那些B2C,B2B2C,O2O等电子商务企业,这时候,如果能开放私信,这样一方面是可以加强与顾客的联系,另一方面也是企业形象公关的需要,发现问题及时解决的需要,毕竟一些问题顾客反馈甚至是投诉给企业,总比跟亲朋好友抱怨要来的好。

3、利用好热门话题和节日

这个没什么好说的,某种程度要看运营人员对热点和企业本身的联系能力和文案技巧。如果实在找不到类似的人的话,那么就仿照一些相关企业微博的内容吧。

4、策划创意活动来吸引和聚集粉丝

这个需要创意,但更需要的是成本较低,具有较强针对性的创意。

如何控制成本:(1)结合热点,突出奖品细节,比如一件T恤就没有一件乔布斯纪念T恤有效果

(2)通过赠品或随机奖品带动新商品的销售从而降低成本,这里一方面是通过附加新产品的广告来带动销售,格式可以参考如下:为了庆祝。。。XX打折大优惠,转发关注并@X位就有机会获得。。。。还有机会获得礼品卡(注意要强调时间限制)。。。。。

(3)如果是一系列的活动,那么务必要加上#号进行归类,这样就减少了粉丝的认知成本,当然也减少了我们运营人员的没必要的回复了

(4)策划活动时最好能做到一环套一环,一波接一波,不断吊起粉丝的胃口,这样效果会更好点,其心理学基础是,人很多时候是无法判断自己的认知是否正确的,但往往会通过自己已有的行为来判断,一旦跨过“第一次”这道坎,那么就更会做出第二次,而对于微博来说,则意味着第二次转发,第二次评论,已经第二次帮企业宣传。

5、让知名大号来帮忙软宣传

如果成本允许的话,只好是请具有明星效应的知名大号来软宣传,这样会比直接请他来宣传凡客产品效果会更好,此外,也可以通过选拔大号草根微博主来担任品牌微博代言人,最好就是产品的使用者,这样的话,其实从某个角度来说,就是以低成本雇佣了一个长期帮你线上宣传的员工。

6、通过其他社会化媒体来宣传企业微博

过去关于网络营销,总是习惯于通过社会化媒体单向地扩大企业门户网的影响,而在全民皆博的时代,可能这种思路要稍微改变一下,原因是微博能更有效地建立和管理自己的用户群体,微博应该是作为一个吸引用户的主平台,在其他信息门户以及社会化平台上都要链接企业的微博主页,包括企业官网,人人,QQ空间,微博客,邮件签名,论坛签名(论坛推广可参考这里事件营销之论坛营销参考)等,都要加上自己官方微博的链接,甚至是企业名片,产品包装都有必要印上企业微博的地址,这样能更大限度地让潜在用户来认识并关注你。

7、利用好微博工具。

线上有一些微博应用可以利用,从而提高运营人员的工作效率和灵活性,比如粉丝工具箱,可以来删除无效粉丝,围脖粉丝分析工具,可以用来分析粉丝群体属性,皮皮定时器,可以用来定时发送已准备好的微博,提高发博灵活性。而线下比较推崇的是微博大屏幕,如果企业会定期举办一些沙龙和年会的话,那么微博大屏幕会是个很好的工具。

三,如果和粉丝打交道

 

1、尊重每一个评论

即使有加V,即使粉丝过万,也要准备每个粉丝的评论,对于有价值的评论不妨给予曝光,对于比较活跃的粉丝可以借节假日进行感谢,注意礼貌,真诚并注意细节是关键

2、积极参与讨论

有些比较成熟的微博运营团队都会有人专门负责监测微博上关于自己企业和产品的言论,俗话说好事不出门恶事行千里,所以要积极地参加讨论中去,及时发现并解决问题。

这里要注意的是,不要广告气息太浓,最好的是体现通过自己的专业水平来解决顾客的这些问题,基本的禁忌格式如下:V=XXX产品效果很好哦,(链接)——— 完全牛头不搭马嘴

3、策划基于粉丝需要的话题和活动

这里其实并不局限与线上活动,在自己的粉丝中举办线下活动也是很有效果的,比如粉丝采访企业,企业沙龙等,如果能结合微博大屏幕,更容易实现线下线上的整合效果。

4、对粉丝进行归类

这里可以给大家一个归类参考:1、价值粉丝(买过或者使用过产品的粉丝)2、活跃粉丝(主要冲着奖品来的参加过活动的粉丝)3、潜在粉丝(主动关注希望能回粉的粉丝)4、特别粉丝(根据每个行业情况不同而不同)5、友情关注

这样的话就可以为后续的粉丝管理和维护提供更多的方便。

5、鼓励企业员工写微博

鉴于微博本身的属性,所以对于企业员工来说,写微博并不算是一件劳心费力的“苦差事”,相反更容易陷入而无法自拔,从某种角度来说,这都是企业的一种微博资源。这样在很多方面就可以进一步扩大微博活动的影响面了,当然,有利必有弊,就是企业员工本身的一些言论疏忽可能对企业有不利的影响,这就要求运营人员的监控力度了。

 

呼呼~不知不觉写了这么多,微博营销博大精深,远非一言两语可道尽其中,纸上得到终觉浅,绝知此事要躬行啊~

 

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